Las Decisiones

En la vida tomamos decisiones continuamente, no es posible no decidir. Cuando no decidimos es porque "decidimos no decidir" y podemos acabar donde no queremos, donde otros quieren que estemos. 

Las decisiones son elecciones entre varias alternativas que pueden tener efectos inmediatos o a largo plazo, según la ciencia tomamos miles de ellas al día aunque solo somos conscientes de un 1%, un porcentaje que puede ser determinante porque al final la vida es el resultado de acciones que van sumando y que a la larga marcan la diferencia. No son las circunstancias, son las decisiones.

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Así pues, el presente es el resultado de la acumulación de todas las decisiones  tomadas a lo largo del tiempo. 

Una buena actitud para asumir errores pasados permite reflexionar y reconocer decisiones que fueron equivocadas generalmente basadas en lo que otros esperaban, no en lo que uno quería.

Pero el fracaso es necesario para el triunfo en la vida de cualquier persona,  es un hecho indiscutible, estadístico, difícil de rebatir. 

La vida de cualquier gran hombre o mujer también está llena de fracasos y malas decisiones que supusieron el comienzo de un periodo de aprendizaje y de humildad, la travesía del desierto necesaria para alcanzar las metas. 

Al tomar decisiones importantes el estrés cuenta, la persona estresada puede equivocarse más facilmente. Acciones como mirar al pasado y analizarlo, escribir a mano para clarificar ideas, o evitar el multitasking pueden ser beneficiosas.

En el ámbito de la empresa existen distintos procesos en la toma de decisiones que se clasifican según el nivel de impacto y los actores involucrados: decisiones directivas, operativas, estratégicas, tácticas etc. cada una con sus características. El objetivo principal es encontrar la mejor solución ante una o varias necesidades que afectan a la organización, además, se establecen acciones para cumplir con los objetivos marcados. Cualquier decisión que se tome dentro de la organización supondrá un impacto ya que el rumbo que tome la empresa dependerá de ello. 

La Técnica Del Puercoespín

Las técnicas de venta son un conjunto de métodos implementados por los vendedores para vender más eficientemente y así alcanzar sus objetivos.

En los años 90 del siglo pasado los expertos determinaron que la psicología de ventas es muy importante y que vender no es sólo una cuestión de pura lógica y de necesidad. Que las emociones y los impulsos marcan la diferencia. 

Por eso la gente también compra cuando se siente bien aunque no necesite comprar.

La clave de la técnica del puercoespín consiste en responder con preguntas al posible comprador buscando en sus respuestas todos los "sies" posibles.

"¿Lo tendrían de color rojo?" pregunta "¿ha dicho ud. que lo quiere de color rojo?" "¿Me lo podrían llevar a casa?" "¿quiere que le hagamos la entrega en su domicilio?" 

Llevar el control durante el proceso contestando a las preguntas del posible cliente con preguntas que se ajusten a sus necesidades y que van a provocar respuestas afirmativas.

Esta técnica es amistosa y debe su nombre a las púas que suelta el animal que son como las objeciones que se deben contrarrestar.

Cuando te arrojan una te echas hacia atrás quedando en posición desfavorable.

Desvanecer las objeciones hasta llevar el proceso de venta a terreno propio fomentando la confianza que supone el 50% del éxito al tiempo que se incide en las ventajas del producto.

Con la técnica del puercoespín se consigue generar confianza y así evitar esa sensación de frustración por perder una venta.

 

Durante el proceso de venta se provoca conversación y participación que revela información valiosa para el fin que no es otro que cerrar la venta.

Puede llegar el punto en el que solo fluya la indecisión por parte del posible comprador y que sus objeciones (púas) impidan que se materialice la venta. Con argumentos y tomando la iniciativa para disipar o atenuar dichas objeciones se puede volver a tomar el control.     

La confianza generada durante el proceso de venta puede dar lugar a que el interesado en comprar acepte dejar una cantidad a cuenta como reserva previo compromiso de resolver sus dudas y objeciones antes de cerrar la venta, una opción que puede salvar la operación. Si la persona no tuviese interés se marcharía sin poner objeciónes.

Todo vendedor que se precie hace lo posible por consumar la venta y perseverar ante un cliente potencial interesado en sus productos o servicios.

Como es lógico en un profesional de su talla, Joe Girard vendedor de coches minorista y el hombre que más automóviles ha vendido en el mundo durante su etapa profesional -más de 13.000 a lo largo de 15 años- que figura en el libro Guiness de los records por ello, dice que no es partidario de presionar con medias verdades para vender porque eso no funciona, genera desconfianza y a la postre es un lastre para el negocio. pixabay image

El Calentón Del Emprendedor

En el terreno empresarial el calentón del emprendedor surge como un espejismo, una realidad engañosa que puede llevar a poner en marcha un proyecto sin contrastar los aspectos fundamentales para que funcione.

Una opción demasiado arriesgada que generalmente convierte el proyecto en fallido provocando desde descalabro económico hasta falta de credibilidad porque la fiebre emprendedora a veces no deja ver la realidad. 

Hay varias cuestiones que son determinantes para asegurar la viabilidad de una empresa, de un negocio por pequeño que sea analizando datos o recolectando información de cara a que se cumplan los objetivos deseados. Por ejemplo hacer un estudio de mercado profesional es un paso fundamental.

Si la idea es abrir al público una tienda o un local comercial hay mucho que hacer antes de lanzarse. Definir la estrategia, la financiación, el cálculo de los gastos totales mensuales incluyendo la propia retribución o saber cuánto hay que vender todos los meses para cubrir esos gastos y alcanzar el punto de equilibrio..

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Las pequeñas empresas pueden ser muy

rentables con buenos márgenes de beneficio, pocos gastos y poca inversión pero tienen un índice de fracaso muy alto hasta del 40% e incluso algunas no duran más de seis meses.

Acciones como adaptarse al entorno, buscar negocios que puedan ser competencia, visitarlos, observar, hacer las preguntas correctas para averiguar cómo atraer más clientes o descubrir cómo marcar la diferencia son muy necesarias.

Cuando el objetivo de un negocio a pie de calle es facturar mucho dentro del local la ubicación es clave. 

Situarse en un lugar de mucho paso puede marcar la diferencia entre tener éxito o verse abocado a una dura supervivencia con todas las consecuencias que eso conlleva...

Asegurar que el local seleccionado cumple con las expectativas deseadas para evitar decepciones y reducir imprevistos facilita mucho las cosas y puede suponer el 50% de la viabilidad del negocio, del éxito.

En una ocasión a punto de abrir un local comercial con mercancía novedosa y muy vendible el calentón apareció. 

Un local amplio se alquilaba por un precio razonable y aunque no estaba en plena zona comercial seducía porque desde una de las entradas del Corte Inglés se veía en la distancia. A simple vista no se podía dejar pasar la oportunidad.

Pero faltaba hacer la prueba definitiva también llamada "la prueba del algodón"(1), contabilizar el tránsito de personas que pasaban por la puerta durante varios días seguidos, mañanas y tardes, una experiencia que fue decepcionante. No pasaban más de 100 personas al día.

Era una calle que no era comercial aunque lo pareciera, no servía para cumplir los objetivos marcados. La solución consistía en alquilar un local en una de las "zonas premium" de la ciudad donde posicionarse frente a la competencia fácilmente y con un tránsito continúo de clientes potenciales.

La ubicación iba a ser la clave del éxito de la empresa asumiendo una cuota de alquiler mayor.

"Dame seis horas para cortar un árbol y pasaré las primeras cuatro afilando el hacha." Abraham Lincoln  

(1) "la prueba del algodón" es una expresión que se utiliza a partir de un anuncio televisivo que hizo historia, consiste en hacer la prueba definitiva.